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[精彩活动] 任凭时光流转,在岁月皓齿下不忘初心,便能始终!

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发表于 2017-11-9 18:37:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

三年带来的变化能有多大?

嗷嗷待哺的婴儿能够畅快奔跑;

呀呀学语的稚子能够清楚表达自己;

销售说:啤酒肚会越来越大

文案狗说:头发会越来越少

今天,跟着小编来看看他们的变化:

1


刘柳篇 居然之家客服


关键词:青春 热情

“您好,欢迎光临

请出示一下您的小票

收好您的小票和银行卡

请慢走”


操作娴熟、用语规范、流程高效,顾客买单短短几分钟就完成这是居然之家收银员小姐姐刘柳的日常...面对小编的采访,刘柳不好意思了两分钟,但很快便展现出客服人员的热情和开朗。

刘柳_副本.jpg

小编叮叮:你好刘柳,你是从什么时候进入居然之家的呢?

刘柳:我大学一毕业就进入居然之家,至今已经有3年整了,初到居然之家,是在服务台,接听顾客电话、对接商家信息等等,每天忙得晕头转向,尽管此前进行过入职培训,真正在工作当中还是避免不了手忙脚乱...经过两年在一线的服务,今年我调岗至收银台。除了日常的收银工作,还要处理顾客的退换货,因为我们卖场有“一个月无理由退货”的规定,这就要求我们必须要及时处理顾客的要求。

小编叮叮:转岗后,除了工作性质的改变外,你认为变化最大的是什么呢?

刘柳:是工作要求和工作标准的提升,从前做客服工作,做得事情比较多比较杂,而现在收银工作非常细致,无论多细微的事情,无论多忙,都要梳理清楚,总而言之,更多了一份责任!

小编叮叮:收银工作相对来说更稳定吧?作息时间是固定的吗?

刘柳:其实不是,我们经常“留台”。因为有些顾客平时很忙,要上班,只有下班有时间来卖场选购商品;有时候是到了下班时间,顾客还在选购,只要一个电话打来,我们就得留台,无论多晚,一定要等到顾客选购好商品,结完账才能离开,这样的状况还是挺多的...

小编叮叮:在一线服务,得和顾客和商家做好沟通,有没有遇到过比较艰难的事情呢?

刘柳:要说很难的事情没有,但在一线服务,有时沟通不当,就免不了要受一些委屈,即使顾客再不满意,也得微笑面对顾客,这是我们最硬的一条标准:服务为本!也是公司对我们最基本的要求,服务至上!其实抛开公司的硬性规定,我个人觉得,也不好对着顾客发火,发火也解决不了问题,有时候给顾客一个微笑,说话再温柔一点,顾客的心情或许就不一样。


小编叮叮:居然之家来涪陵也三年了,你到居然之家工作也有三年了,你感觉这三年居然之家的变化大吗?

刘柳:大,真的很大。尤其是这两年中庭那块,增加了便民的设施,能够为顾客提供休息的地方;还有一个就是市民对于居然之家认识的转变,我们做活动,经常需要出去游街,刚开始的时候,大家都不知道居然之家,现在我们出去,大家都知道居然之家,品牌知名度确实得到了很大的提升。


和刘柳的对话,小编感受最深的是她的微笑,还有她轻柔的话语,也许是客服人员的特性,她给人的感觉很亲切很舒适,她说:我的服务代表的是居然之家。

2

罗纲斗篇 居然之家建材主管


关键词:奋斗 成长

与其说这是一个采访,不如说:这是一场记录!因为,小编叮叮在这场采访中更像是在听一个励志的故事:一个年轻人的故事。

罗纲斗_副本.jpg

罗纲斗,现任居然之家涪陵店建材主管。入职居然之家3年,起初是一名楼管员,除了对接商家入驻、装修事宜外,他还是一台移动的监控器。因为,他要维护卖场整体的秩序和形象,对于破坏卖场秩序和形象的行为要加以制止。楼管的工作内容虽然很杂,却很重要。在正常的工作中,和商家除了工作需要上的往来外,他格外关注商家的情绪,有的商家业绩不好,会有一些低落的情绪,这个时候,他要去安慰鼓励商家,和商家一起想解决的办法,久而久之,他和不少商家都成了朋友,有较好的私人关系。


可你千万不要觉得,和商家成为朋友,就是和商家站在一条阵营上了。他跟小编讲述了一个案例:有一次,一位顾客和商家出现了纠纷,找到了他们,最后结果是,顾客乐呵呵的离开了卖场,而商家却和他们管理方撕破了脸,这件事情还差点被商家告到重庆总部。小编听得有些意外:那商家岂不是会觉得没有安全感?


罗主管告诉小编:不管是我们卖场方还是商家方,顾客始终都是我们的衣食父母,对于卖场而言,我们不仅要服务商家,更要服务顾客;而对于商家来说,他们的目的也是服务顾客。我们居然之家“以服务为本、以诚信为本”的理念也是适用于商家的,我们必须要让商家意识到这一点。处理纠纷以后,也要重视对商家的安抚工作,这些是没有技巧可言的,都是用道理和真诚让商家体会到。


当说到升职时,罗主管有点不好意思,他告诉小编:其实这三年对于我个人的成长影响是非常大的,在这样一个积极向上的环境下,我不得不努力成长,因为公司对我们的要求不断变高,我也很明白,在市场日新月异的今天,一个消费卖场必须要有自己的立足点,而我们公司的立足点就是服务,而且一定要把服务做到极致,就像前面我提到过的,服务就是我们的本,晋升为主管后,我还要服务于自己的团队,肩上承担的责任变大,抗压能力也要增强。


谈及自己在居然之家三年最大的成长,是不再那么畏难了,解决问题的能力也在不断提升,更淡然、更从容...居然之家为他提供了一个很好的平台,不断历练和磨练自己。而居然之家这些年的变化也让他感叹:从前商家装修,会引发周边业主强烈的抗议;而如今,周边业主对于居然之家为其提供的便利赞不绝口,作为居然之家的员工,最希望看到的是市民对于我们的认可。

3


王阳篇 居然之家物业经理


关键词:稳重 踏实

作为居然之家实打实的“老员工”,今年已经是他入职居然之家的第七个年头,2014年,居然之家涪陵店开业,便来到了涪陵,一待就是三年...他是居然之家涪陵店物业经理——王阳。

微信图片_20171109102555_副本.jpg

一个消费卖场,对于消费者而言,可能最直观的感受是店铺、是营业员等等,物业不会经常出现在消费者视线中,而物业恰恰是最重要却不被顾客熟知的一部分,小编形容,他们是卖场背后的安全员:

1、根据卖场规划进行工程改造,店面改造、商户改造监督...保证卖场布局的合理性

2、消防通道布局、商家店内安全隐患排查,保证卖场整体安全,也保证顾客安全购物

3、排查和维护店内机电设备正常运行

每一项看似与顾客无关,却样样都与顾客相关,也许是由于工作性质具有厚重感,王经理给人的感觉很严谨、很稳重,他不光对自己的要求严格,对于团队的管理也不含糊,安全工作没有轻重之分,每一个细节都要做到标准甚至超过标准。


物业在监督商户的同时,也要服务好商户,更要将安全意识带给商户。不少涪陵的市民觉得居然卖场舒适,是对卖场硬件设施、软性服务的认可。

在居然的七年,问及居然之家带给王经理最大的收获是什么时,他这样回答:公司的整体氛围非常好,团队之间既相互学习又相互扶持,公司对于员工个体也很重视,这是一个具有包容性的平台,其实这三年不光居然卖场的变化大,我们员工的变化也很大,我们要用更高的的标准去要求自己,去服务顾客、服务商家、服务我们自己的团队!

编者按

整个采访过程中,有两个字令小编印象尤为深刻:服务!要说服务行业,服务两个字并不稀奇,可令小编深刻的是:无论是一线的员工,还是管理层的干部,“以服务为本、以诚信为本”不光是挂在嘴边的一句话,在实际的工作中,这两个字既是基本的要求也是更高的追求,只有员工认可和接受了公司的理念,才能在工作中时时谨记、严格要求自己。

不光如此,大家也可以看到,在采访中叮叮为他们设定了关键词,这些关键词不是空穴来风,而是他们切切实实给叮叮的感觉:青春、热情;成长、奋斗;稳重、踏实!其实每一个关键词,不光代表他们个体,也能代表居然之家。居然之家在涪陵是一个很年轻的卖场,用最严格的标准,扎扎实实走好每一步,最终在涪陵市民心中扎根,迅速成长为涪陵市民信赖的家居卖场...


采访结束后,刘柳给小编发来一条消息“我们女孩子把三年青春都奉献给了居然之家,它有魅力”...居然之家这三年取得的成绩、获得良好口碑的背后,是一个青春、有激情、有梦想的团队在努力!


居然之家涪陵店三周年品牌评选活动开启啦!

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发表于 2017-11-10 21:48:20 涪陵在线 | 显示全部楼层
 
确实,对于年轻人来说,平台太重要了

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是的,所以选择就很重要了!  详情 回复 发表于 2017-11-10 22:52
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发表于 2017-11-10 21:49:11 | 显示全部楼层
来混个脸熟
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发表于 2017-11-10 21:49:59 | 显示全部楼层
请问还招不招人

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小编替你问问!!!  详情 回复 发表于 2017-11-10 22:51
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发表于 2017-11-10 21:51:51 | 显示全部楼层
哈哈,之前大门口那一块区域摆了柔软的沙发,我每次都会去坐一会
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发表于 2017-11-10 21:53:03 | 显示全部楼层
居然之家的环境确实还不错,之前招聘会去看了看,还行
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 楼主| 发表于 2017-11-10 22:51:59 | 显示全部楼层

小编替你问问!!!
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 楼主| 发表于 2017-11-10 22:52:16 | 显示全部楼层
巴旦木 发表于 2017-11-10 21:48
确实,对于年轻人来说,平台太重要了

是的,所以选择就很重要了!
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 楼主| 发表于 2017-11-10 22:53:05 | 显示全部楼层

除了有形的产品外,还有无形的服务呢!
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